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展會常識
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發(fā)布時間:2018-07-19 點(diǎn)擊數(shù):2013
現(xiàn)在各行各業(yè)的銷售都在強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)意識,那么展會行業(yè)的服務(wù)概念是什么?會展屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè),會展服務(wù)的好壞直接決定著會展工作的成敗。我國目前仍是會展業(yè)大國,還不是會展業(yè)強(qiáng)國,尤其當(dāng)下會展業(yè)增速下行,競爭加劇,強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和升級服務(wù)品質(zhì),成為了當(dāng)下會展主辦單位工作的重中之重。今天展會搭建為大家分享一下如何展會滿意的服務(wù)
按照服務(wù)對象的不同,會展服務(wù)可分為參展商服務(wù)和觀眾服務(wù),在這里我們重點(diǎn)聊一聊主辦單位所提供的參展商服務(wù)。
我認(rèn)為需要做好以下幾方面:
1、培養(yǎng)服務(wù)意識
為參展商提供服務(wù)的目的就是為了銷售,我們要站在客戶的立場去考慮問題,在過程中讓客戶接受我們的展會,主辦單位應(yīng)建立一套制度。
要知道主辦方推出的展會都是帶有服務(wù)的,和競爭對手拼的說到底就是服務(wù),而且客戶往往是先接受你的服務(wù),再認(rèn)同你的展會。所以會展主辦方的老板需要帶頭提升服務(wù)意識,做好服務(wù)數(shù)據(jù)的量化標(biāo)準(zhǔn),做好事前,事中以及事后的執(zhí)行力度、效果分析,否則一切都是空談。
會展銷售人員需要站在客戶的角度,提供令客戶滿意的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳际浅聊?,所以在了解客戶背景、說明邀請原由、發(fā)送邀請資料、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、恰談見面時間等各方面都要多問,多聽,多想,在邀請客戶參展時做好充足的準(zhǔn)備。
2、部門之間形成閉環(huán)
因?yàn)槊恳粋€客戶都是獨(dú)立的個體,所以我們除了要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的速度以外,同時我們要主動滿足客戶的個性化需求,其中的關(guān)鍵是要滿足客戶的痛點(diǎn),為此我們需要鏈接會展銷售部門,市場部門以及運(yùn)營部門,使它們互相融會貫通,形成閉環(huán)。
3競爭從售后服務(wù)開始
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)連接了客戶和展會,因此很多事情給我們帶來了新思維,客戶可以從網(wǎng)上獲取各式各樣的展會信息,于是客戶就有了比較,甚至可以直接在網(wǎng)上報名任意展會參展,也就是說客戶會隨時“拋棄”我們。
我們需要有一個概念,就是一切的競爭都是從售后服務(wù)開始的,我們要主動地為參展商提供售后服務(wù),同時,所有重要的服務(wù)都要留下記錄,特別是為客戶提供服務(wù)的第一人--銷售人員。
從邀請客戶參展到成為參展商,再到主動為參展商提供售后服務(wù)。這一系列快速的個性化服務(wù),并解決客戶的痛點(diǎn),這就是參展商服務(wù)
展會搭建商認(rèn)為:世界上強(qiáng)大的國家沒有一個是服務(wù)業(yè)落后的,像美國、德國、日本、英國、法國。我國的會展業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),會展數(shù)量和面積每年都在增加,會展業(yè)已呈現(xiàn)出多元化、全面化、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢,沒有理由服務(wù)做不好。
廣州領(lǐng)藝展覽有限公司自成立以來,專注于展覽設(shè)計展覽搭建,以不斷追求和超越的意識創(chuàng)造展覽行業(yè)時尚前衛(wèi)的設(shè)計風(fēng)格,以嚴(yán)格的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)意識獲得客戶的肯定。咨詢電話:13711456636 微信同號。 更多詳情請瀏覽我司官方網(wǎng)站:m.lnltrade.cn
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